CRM-система Monitor предназначена для автоматизации процессов управления коммерческой деятельностью предприятия в условиях высокой конкуренции.

Monitor CRM является универсальным программным продуктом, который может использоваться в подразделениях коммерческих предприятий различных отраслей и масштаба деятельности.

Monitor CRM может применяться во всех структурах коммерческой организации, так или иначе осуществляющих взаимодействие с контрагентами (клиентами, покупателями, посредниками, подрядчиками и пр.). Пользователями Monitor CRM являются менеджеры всех уровней, принимающие решения по коммерческим вопросам.

Исходя из различных систем классификации, Монитор CRM можно отнести к следующим типам программных продуктов:

Аналитический CRM
Monitor CRM относится к классу аналитических CRM-программ: кроме организации ежедневной (оперативной) работы с клиентами, CRM-система позволяет проводить аналитическую работу при совместном использовании данных, полученных от клиентов, и другой маркетинговой и коммерческой информации.

Маркетинговая информационная система (МИС)
Монитор CRM позволяет собирать в единой базе и совместно анализировать различные виды маркетинговой информации. Это внутренняя информация компании - данные о закупках, продажах, поступлениях денежных средств; информация о клиентах - данные, которые собирают менеджеры в CRM-модуле; внешние факторы и события, влияющие на деятельность компании; деятельность конкурентов и многое другое.

Основные задачи, которые решаются с применением системы Monitor CRM, можно описать следующим образом:

для всей организации в целом -
- создание единого информационного пространства по всем данным, имеющим отношение к коммерческой деятельности предприятия,
- организация и контроль бизнес-процессов,
- поддержка клиент-ориентированной стратегии предприятия,
- организация взаимодействия между подразделениями;

для руководства организации -
- получение управленческих отчетов по коммерческой деятельности организации в любых разрезах,
- контроль деятельности подразделений,
- подготовка информации, необходимой для принятия управленческих решений в сфере ценообразования,
- ассортиментной политики,
- рыночной стратегии,
- кадровой политики коммерческих подразделений,
- стратегическое планирование и контроль выполнения планов;

для отдела продаж -
- организация коммуникаций с клиентами (покупателями, посредниками),
- ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
- обеспечение лояльности существующих клиентов,
- привлечение новых клиентов,
- контроль работы менеджеров по продажам,
- подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела закупок -
- организация коммуникаций с поставщиками (подрядчиками, посредниками),
- ведение полного «досье» по контрагенту в единой базе данных,
- оптимизация закупочной деятельности,
- поиск новых поставщиков,
- контроль работы менеджеров по закупкам,
- подготовка отчетности внутри отдела и для вышестоящего руководства;

для отдела маркетинга -
- маркетинговый анализ текущих продаж,
- сегментация рынков,
- анализ деятельности конкурентов,
- учет влияния внешних факторов,
- организация и контроль эффективности маркетинговых мероприятий и рекламных воздействий,
- комплексный маркетинговый анализ,
- подготовка отчетности для вышестоящего руководства;

для службы контроля качества -
- учет рекламаций и пожеланий потребителей,
- организация и контроль мероприятий по претензиям потребителей,
- анализ претензий и пожеланий потребителей;

для планово-экономических служб -
- анализ текущей коммерческой деятельности,
- контроль выполнения плановых показателей,
- контроль экономической и финансовой дисциплины сотрудников других подразделений,
- получение данных для финансового планирования;

для отдела логистики -
- получение данных о географических параметрах контрагента и об условиях доставки,
- организация и контроль работы отдела в части работы с контрагентами,
- учет и анализ работы подразделения;

для службы безопасности -
- сбор и анализ информации о контрагентах и конкурентах организации,
- обеспечение авторизованного доступа к данным в соответствии с компетенцией сотрудника,
- хранение важной коммерческой информации в единой системе, исключающей ее хищение сотрудниками при увольнении.

Кроме того, в холдингах и филиальных сетях CRM-система позволяет:
- организовать кросс-продажи для различных направлений с использованием общей клиентской базы,
- собирать, обрабатывать и анализировать информацию по всем предприятиям холдинга и филиалам в совокупности,
организовать работу коммерческих подразделений предприятий холдинга и филиалов по единым принципам.