CRM-система Monitor предназначена для оптимизации коммерческой и маркетинговой деятельности компаний. Основная задача, которую призвана решать программа Monitor CRM, - автоматизация управления лояльностью клиентов и, как следствие, увеличение количества продаж.
Monitor CRM относится к программам класса Customers Relationship Management (Управление взаимоотношениями с клиентами). Кроме классического функционала CRM-продукта в Monitor CRM реализованы возможности маркетингового анализа, а так же технологии BI (Business Intelligence).
Основные возможности CRM-системы Monitor можно представить следующим образом:

- Сбор, обработка и хранение любой информации о клиенте (первичные данные могут быть загружены в базу с помощью конвертора для импорта данных из учетных систем 1С, БЭСТ, Парус и др.)
- Организация коммуникаций с контрагентами - планирование контактов и встреч, проведение рассылок и т.д.
- Контроль сроков и этапов выполнения проектов.
- Оформление и хранение необходимых документов.
- Оптимизация взаимодействия с удаленными подразделениями компании, создание единого информационного пространства; разграничение прав доступа к информации.
- Сегментирование клиентов по различным признакам.
- Анализ продаж, отгрузок, клиентов, товарных групп; определение продуктового сегмента и товарного портфеля клиента; анализ влияния на продажи различных факторов.
- Сбор и анализ информации о конкурентах.
- Организация маркетинговых мероприятий и оценка их эффективности.
- Оценка эффективности работы сотрудников.
- Анализ и формирование ассортиментно-ценовой политики в зависимости от потребностей и ожиданий клиентов.
- Организация постпродажного обслуживания, прием и обработка рекламаций от клиентов.

Программные продукты серии Monitor CRM можно приобрести практически в любом регионе России, а также в странах СНГ: дилерская сеть Monitor CRM насчитывает более 250 компаний и является самой большой среди сетей всех разработчиков CRM-систем России и СНГ.