Совместное решение «1С:CRM ПРОФ» предназначено для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.

Конфигурация «1С:CRM ПРОФ» разработана в среде «1С:Предприятие 8.0» и поддерживает все преимущества этой современной технологической платформы: масштабируемость, простота администрирования и конфигурирования.

«1С:CRM ПРОФ» универсальное решение с возможностью использования как самостоятельной программы для автоматизации функций CRM, так и в качестве дополнения к функционалу CRM Типовых конфигураций фирмы «1С» на платформе «1С:Предприятие 8.0».

«1С:CRM.ПРОФ» интегрируется (путем объединения) с типовыми конфигурациями: «1С:Предприятие 8.0. Управление торговлей», «1С:Предприятие 8.0. Управление производственным предприятием». При использовании «1С:CRM ПРОФ», как самостоятельной, отдельно стоящей конфигурации программа включает блок обмена данными с учетными системами: «1C:Бухгалтерия предприятия 8.0» и «1С:Бухгалтерия 7.7».

Основная поставка «1С:Предприятия 8.0. CRM ПРОФ» включает платформу «1С:Предприятие 8.0», конфигурацию «1С:CRM ПРОФ», полный комплект документации, лицензию на использование конфигурации (ключ аппаратной защиты) и лицензию на использование системы «1С:Предприятие 8.0» (ключ аппаратной защиты) на одно рабочее место. Также, в основную поставку включена полугодовая подписка на диск информационно-технологического сопровождения (ИТС).

Для расширения количества рабочих мест пользователи «1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ» необходимо приобрести нужное количество дополнительных многопользовательских лицензий на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» и отдельно на платформу «1С:Предприятие 8.0», а также лицензию на использование сервера «1С:Предприятия 8.0». В лицензии на конфигурацию «1С:CRM ПРОФ» не входят лицензии на платформу «1С:Предприятие 8.0». Лицензии на платформу «1С:Предприятие 8.0» приобретаются отдельно.

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" объединяет в себе функционал управления торговым предприятием и CRM-систему с расширенными функциональными возможностями на платформе «1С:Предприятие 8». Программный продукт позволяет в комплексе автоматизировать бизнес-процессы предприятия, задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создать эффективные механизмы взаимоотношений с клиентами. Продукт помогает организовать согласованную работу всех отделов компании, в том числе отделов закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества.

CRM (Customers Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - клиентооринтированая стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания выстраивает взаимовыгодные отношения со своими клиентами. Результатом применения клиентоориентированной стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли.

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" предназначен в первую очередь для:

• организаций оптово-розничной торговли
• проектных организаций
• сервисных организаций
• организаций сферы услуг
• выделенных торговых подразделений производственных компаний и т.д.

Решение будет полезно для компаний, которые стремятся управлять бизнесом в соответствии с концепцией CRM .

Обращаем внимание на наличие в комплекте поставки продукта книги "Методика вutl_httpнедрения "1C:CRM ПРОФ", которая содержит рекомендации по организации и ведению проектов внедрения CRM-систем, примеры эффективного использования CRM-технологий в работе компании. Книга создана на основе многолетнего опыта внедрений CRM-систем в компаниях различных отраслей.

«1С-Рарус:Экспресс-Доставка», редакция 1.0 - типовое решение для комплексной автоматизации предприятий осуществляющих доставку товаров и оказание выездных услуг. Решение предназначено для предприятий, где существует потребность в автоматизации процессов, связанных с оформлением, обработкой и контролем исполнения заказов на экспресс-доставку товаров и оказания регулярных услуг клиентам, например:

• курьерских служб;
• сервисных служб уборки и ремонта;
• служб доставки питьевой воды, продуктов, пиццы и суши;
• ресторанов выездного обслуживания, доставки (кейтеринг);
• интернет – магазинов;
• и других компаний.

Типовое решение «1С-Рарус:Экспресс-Доставка» разработано на современной технологической платформе «1С:Предприятие 8» и поддерживает все ее преимущества: масштабируемость, открытость, простоту администрирования и конфигурирования. Данное решение может использоваться для автоматизации как отдельных компаний, так и сетевых структур: от фирм и магазинов небольшого размера до крупных холдингов.

Типовое решение «1С-Рарус: Факс Коммуникатор, ред. 1» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение факс сообщений в электронном виде через интерфейс программы «1С:Предприятие 8.0». Это позволяет обрабатывать факсы так же просто и быстро, как работать с электронной почтой, экономить время и повысить лояльность клиентов.

«1С-Рарус: Факс Коммуникатор» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием», и встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8.0» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» по инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Для работы «1С-Рарус: Факс Коммуникатор» необходима программа «Venta4Net» (программа обработки факсов). «1С-Рарус: Факс коммуникатор» взаимодействует с «Venta4Net» и через модем отправляет и получает в электронном виде факсимильные сообщения. Модем можно подключать к АТС как факсимильный телефон.

О продукте:

Дистрибутив программы «1С-Рарус: Факс Коммуникатор» включает единую конфигурацию «1С-Рарус: СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы». Использование единой конфигурации облегчает активацию необходимых функциональных модулей программы. Клиенту, использующему один из модулей для активации дополнительных модулей (СофтФон, SMS, Факс) необходимо докупить нужную программу или лицензии и установить ключ защиты, при этом не надо изменять конфигурацию 1С. Программы: «1С-Рарус: СофтФон», «1С-Рарус: SMS Коммуникатор» и «1С-Рарус: Факс Коммуникатор» можно покупать в любой комбинации: по отдельности, или любые две программы, или все три программы вместе.

«1С-Рарус: Факс Коммуникатор» лицензируется по количеству используемых программ «Venta4Net».

Типовое решение «1С-Рарус: СофтФон, редакция 1» обеспечивает интеграцию телефонной системы с CRM-модулем типовых конфигураций «1С:Предприятие 8.0». «1С-Рарус: СофтФон» является универсальным решением и может использоваться с телефонными системами поддерживающими интерфейс TAPI.

«1С-Рарус: СофтФон» предназначен для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков. Программа помогает в работе диспетчерского отдела, справочной службы, отдела продаж и маркетинга. Тесная интеграция телефонной системы с CRM-системой обеспечивает быстрый доступ к информации о клиенте и способствует внедрению CRM-технологий (CRM — Customer Relations Management).

По состоянию на апрель 2007 г. «1С-Рарус: СофтФон» протестирован и успешно работает с системами:

• Avaya IP Office
• Cisco CallManager
• АТС Panasonic
• АТС LG
• АТС Samsung
• АТС Alcatel

Модуль интеграции «1С-Рарус: СофтФон» должен работать и со многими другими телефонными системами, поддерживающими интерфейс TAPI. Но для полной гарантии необходимо проводить тестирование на конкретных моделях оборудования.

«1С-Рарус: СофтФон» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием», встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8.0» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» согласно инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Типовое решение «1С-Рарус: SMS Коммуникатор, ред. 1» обеспечивает отправку, получение, обработку и хранение SMS сообщений в конфигурации «1С:Предприятие 8.0». Решение позволяет использовать SMS сообщения для оперативной связи с клиентами и сотрудниками, создать дополнительные сервисы для клиентов, экономить время на передаче информации и в целом повысить мобильность бизнеса.

Примеры использования системы:

• Информирование клиентов о важных действиях: поступление товара от поставщика по заявке клиента, отгрузка товара, завершение работ, выезд сотрудника.
• Быстрая связь с сотрудниками: информирование о запросах клиентов, запланированных событиях, поступление оплаты от клиента. Уведомление руководителя о проблемах.
• Получение информации от сотрудников и клиентов. Заказ клиентами стандартных услуг, сервисов с помощью отправки команд управления или кодов.
• Массовая рассылка информационных сообщений заинтересованным клиентам и сотрудникам.

«1С-Рарус: SMS Коммуникатор» интегрирован с CRM-модулем типовых конфигураций: «1С:CRM ПРОФ», «1С:Управление торговлей», «1С:Управление производственным предприятием», и встраивается путем объединения конфигураций. В другие конфигурации на платформе «1С:Предприятие 8.0» типовое решение встраивается вручную программистом «1С» по инструкции с описанием пошаговых действий. Модули конфигурации «1С» для объединения и встраивания предоставляются в исходном виде («открытый код»).

Для работы «1С-Рарус: SMS Коммуникатор» необходимо специальное оборудование — GSM-модемы (шлюзы). Проверено для GSM модемов: EasyGate 501300E «2N» (EasyGate with Siemens MC45), Siemens MC35i Terminal, для работы с другими моделями требуется тестирование. GSM оборудование поставляется отдельно от программы.

О продукте:

Дистрибутив программы «1С-Рарус: SMS Коммуникатор» включает единую конфигурацию «1С-Рарус: СофтФон + SMS и Факс Коммуникаторы». Использование единой конфигурации облегчает активацию необходимых функциональных модулей программы. Клиенту, использующему один из модулей для активации дополнительных модулей (СофтФон, SMS, Факс) необходимо докупить нужную программу или лицензии и установить ключ защиты, при этом не надо изменять конфигурацию 1С. Программы: «1С-Рарус: СофтФон», «1С-Рарус: SMS Коммуникатор» и «1С-Рарус: Факс Коммуникатор» можно покупать в любой комбинации: по отдельности, или любые две программы, или все три программы вместе.